Politique de remboursement

RETOURS

Vous disposez de 5 jours (à date de réception) pour nous retourner vos articles s'ils ne vous conviennent pas. 

Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement se fera dès réception de la marchandise retournée sous 5 jours ouvrés.

Les achats d'articles teints sur mesure, écheveaux mis en bobine ou pelote, d'articles dématérialisée tels les patrons tricot ou les cartes cadeaux sont définitifs et ne seront pas remboursés. 

Notre politique dure 5 jours. Si plus de 5 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les cartes cadeaux, les patrons tricot, les kits de laine teints sur mesure, les laines mises en pelote ne peuvent pas être retournées. 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.


Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 5 jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : hellowooliette@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à hellowooliette@gmail.com et envoyez votre article à : 43, avenue du Général de Gaulle, Fontenay Trésigny, 77610, France. 


Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Wooliette 43, avenue du Général de Gaulle, Fontenay Trésigny, 77610, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Une question? Ecrivez-nous à hellowooliette@gmail.com